À Brest, les services en ligne deviennent plus simples

Un formulaire municipal, une vidéo d’information ou un document téléchargeable ne doivent plus dépendre de la capacité de chacun à lire un écran, utiliser une souris ou décoder une page trop complexe. À Brest, les six sites internet de la Ville de Brest et de Brest métropole sont désormais annoncés comme entièrement conformes au Référentiel général d’amélioration de l’accessibilité, le RGAA.

La collectivité présente cette mise en conformité à 100 % comme une première dans l’Ouest pour un ensemble associant une ville et une métropole. Le chantier, engagé en 2023, concerne donc directement les habitants qui utilisent les services publics en ligne pour s’informer, effectuer des démarches ou consulter les contenus publiés par la collectivité.

Six sites publics concernés par la conformité RGAA

La mesure porte sur les six sites internet de la collectivité, couvrant à la fois la Ville de Brest et Brest métropole. Leur conformité au RGAA signifie que les pages, les contenus et les parcours doivent répondre aux règles françaises destinées à rendre les services numériques utilisables par le plus grand nombre.

Ce référentiel ne se limite pas à une question de code informatique. Il touche aussi la façon dont une page est structurée, dont une information est présentée, dont une vidéo est comprise sans le son, ou dont un document peut être consulté avec des outils d’assistance.

Pour les personnes en situation de handicap, l’enjeu est immédiat : accéder à une information publique sans blocage technique inutile. Pour les autres usagers, les effets peuvent aussi être visibles au quotidien, avec des contenus plus lisibles, une navigation plus directe et des démarches moins dépendantes d’habitudes numériques avancées.

Des contenus repensés, pas seulement des sites corrigés

Le travail a mobilisé la direction de la communication de la collectivité, avec l’appui de la Fondation Valentin Haüy. D’après les éléments communiqués, la démarche a porté sur plusieurs aspects concrets : un langage plus clair, une navigation simplifiée, des vidéos sous-titrées et des documents rendus plus accessibles.

Ces choix modifient la manière de publier l’information locale. Une page municipale trop dense, un PDF mal structuré ou une vidéo sans sous-titres peuvent exclure une partie du public, même lorsque l’information existe officiellement en ligne.

À Brest, l’objectif affiché est donc de faire de l’accessibilité une pratique éditoriale et technique durable. Cela suppose des équipes formées, des contenus vérifiés et des réflexes maintenus au moment de chaque publication.

Un sujet d’inclusion lié aux démarches du quotidien

Cette annonce intervient alors que Brest lance la concertation « Brest au rendez-vous » sur le thème de l’inclusion. Le calendrier donne une portée particulière au chantier numérique : les services en ligne sont devenus un passage obligé pour de nombreux habitants, notamment pour suivre les actualités locales, consulter des informations pratiques ou accéder à des documents publics.

Aurélie Drivet, adjointe au maire de Brest chargée de l’inclusion et du handicap, souligne que les services en ligne peuvent devenir « des espaces d’exclusion » lorsqu’ils ne sont pas conçus selon les règles de l’art et suivis par des équipes sensibilisées.

La conformité totale des sites est présentée par l’élue comme le signe d’une volonté de « faire plus et mieux » en matière d’inclusion. Le point est sensible pour une collectivité : plus l’administration dématérialise ses services, plus l’accessibilité devient une condition d’égalité d’accès.

609 000 euros de soutien européen pour le projet

Le projet a obtenu une reconnaissance européenne et une subvention de 609 000 euros. Cette aide représente 60 % du coût total annoncé pour la démarche.

Ce financement donne une indication de l’ampleur du chantier. Rendre des sites conformes au RGAA implique des audits, des corrections techniques, une adaptation des contenus et une montée en compétence des équipes chargées de publier l’information.

Pour Brest métropole, l’investissement ne concerne donc pas seulement une vitrine numérique. Il touche l’accès aux services publics, la qualité de l’information locale et la capacité des habitants à utiliser les outils proposés par la collectivité.

Les documents téléchargeables restent le prochain chantier

La collectivité indique que la mise en accessibilité progressive de l’ensemble des documents téléchargeables se poursuit. Ce point est déterminant, car les sites publics ne se résument pas à leurs pages principales : formulaires, comptes rendus, brochures ou documents administratifs peuvent encore constituer des obstacles lorsqu’ils ne sont pas correctement conçus.

Les futurs services numériques devront aussi être développés avec le même objectif d’inclusion. À Brest, le suivi de cette promesse se jouera donc dans la durée, à chaque nouveau service mis en ligne et à chaque document ajouté aux sites de la Ville de Brest et de Brest métropole.

Source: Brest métropole